Türkiye’den dünyaya uzanan çok dilli hizmet modelini, teknoloji ve operasyon gücüyle büyüten TP Türkiye, Bilişim 500’de “Hizmet İhracatı” kategorisindeki liderliğini altıncı yıla taşıdı.
Dijital iş hizmetlerinin küresel liderlerinden TP, Türkiye’de üstün müşteri deneyimi, çok dilli hizmet modeli ve operasyonel mükemmellik alanlarında kazandığı uluslararası ödüllerle, başarılarını taçlandırmaya devam ediyor. Bu kapsamda TP Türkiye, bilişim sektörünün en prestijli araştırmalarından Bilişim 500’de “Hizmet İhracatı” kategorisinde üst üste altıncı kez zirvede yer aldı.
“Çok dilli hizmet gücümüzle Türkiye’den dünyaya değer ihraç ediyoruz”
Layık görülen ödüllerle ilgili bir değerlendirme yapan TP Türkiye ve Azerbaycan CEO’su Tülay Doğrular, “Çok dilli hizmetlerde 2012 yılında attığımız adımları bugün Avrupa’dan Orta Asya’ya, Orta Doğu’dan Uzak Doğu’ya uzanan güçlü bir hizmet ağına dönüştürdük. ‘Hizmet İhracatı’ kategorisinde altı yıl üst üste birinci olmak, yıllar içinde oluşturduğumuz istikrarlı ve sürdürülebilir yapının en somut göstergesi. Bu sonuç; ekiplerimizin uzmanlığının, güçlü operasyon modelimizin ve teknoloji yatırımlarımızın ortak başarısı. Türkiye’nin genç ve eğitimli insan kaynağını küresel markalarla buluştururken ülkemizin yüksek katma değerli hizmet ihracatındaki konumunu da güçlendiriyoruz. Bugün müşteri deneyimi; veriyi doğru okumayı, teknolojiyi akıllı kullanmayı ve her temasta insani bağı korumayı gerektiriyor. TP Türkiye olarak yapay zekânın hızını ve ölçeklenebilirliğini, insanın yaratıcılığı ve duygusal zekâsıyla bir araya getiriyoruz. Önümüzdeki dönemde de Türkiye’nin coğrafi avantajından, insan kaynağından ve gelişen teknoloji ekosisteminden güç alarak ülkemizi yeni nesil müşteri deneyimi hizmetlerinde daha ileriye taşımayı sürdüreceğiz” dedi.
TP Türkiye, 20’den Fazla Dilde Dünyaya Hizmet Sunuyor
TP Türkiye bugün, 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla 160’tan fazla markanın çözüm ortağı olarak faaliyet gösteriyor. Başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere 20’den fazla dilde hizmet veren şirket; Avrupa’dan Orta Asya’ya, Orta Doğu’dan Uzak Doğu’ya uzanan geniş bir coğrafyaya Türkiye’den erişiyor.
Perakende ve e-ticaretten seyahat ve konaklamaya, teknoloji ve tüketici elektroniğinden medya, enerji, otomotiv ve bankacılığa kadar farklı sektörlerdeki markalara hizmet sunan TP Türkiye, çok dilli operasyon kapasitesiyle Türkiye’nin hizmet ihracatında yarattığı değeri büyütüyor. Şirketin “Hizmet İhracatı” kategorisinde altı yıldır kesintisiz biçimde sürdürdüğü liderlik, bu alanda oluşturduğu ölçeğin ve kalıcı hizmet modelinin güçlü bir sonucu olarak öne çıkıyor.
TP Türkiye’nin hizmet ihracatındaki büyümesini, müşteri deneyimini dönüştüren teknoloji yatırımları da destekliyor. Yapay zekânın sağladığı hız ve verimliliği duygusal zekâyla birleştiren TP; bu yaklaşımı TP.ai çözümleriyle uçtan uca yönetiyor. Şirket gerçek zamanlı veri akışı sayesinde müşteri etkileşimlerini anlık olarak izliyor, geri bildirimleri hızla değerlendiriyor ve kişiselleştirilmiş deneyimler geliştiriyor. Doğru konumlandırılan yapay zekâ çözümleriyle çağrı işleme sürelerinde yüzde 25’e, e-posta yanıtlama sürelerinde yüzde 20’ye varan azalma sağlanırken, müşteri ihtiyaçlarının doğru karşılanmasında yüzde 90’a, satışa dönüşümde ise yüzde 35’e ulaşan iyileşmeler elde ediliyor.