Hani diyorlar ya…
'Değerli Platin" müşterimiz vs.
Ne platini, Telekom'un kesin bahtsız alüminyum bedevisiyim.
Bu nasıl işleyiş. Nasıl bir anlayış.
Anlayan beri gelsin. Niye hep beni bulur?
Hatta tam bu yazıyı yazarken müşteri hizmetlerinden aradılar; "alo abonelik" altyapısı olmadığı için 'başvuru iptal edildi. 90 gün içinde falan filan, isterseniz 4.5 g modem vss" dendi.
Şaşkınlığımı belirtip 'ne alosu ne telefonu, benim başvurum fiber internet, diğer adresimde de yalın kullanıyorum. Bu adresim için de fiber talebinde bulundum. Ayrıca sitede insanlar kullanıyor, nasıl altyapı olmaz. Ben gerizekalı mıyım' diyene kadar da telefon yüzümüze kapandı.
Yahu arkadaş. Sitede Telekomcular’ı görünce eve kadar gelip sözleşmeyi hemen yaptılar. İlgili arkadaşa internet talebimi söyledim. Hatta fiyatına, fiberine teknik detayına kadar konuştuk.
Bıraktığı sözleşmede de kocaman harflerle FİBER İNTERNET diye yazıyor.
Artı, bu bayram öncesiydi.
Ve dedim ki;
"Ne zaman başlar."
... Abonelik sözleşmesini yapan arkadaş da "bayram sonu" dedi.
Peki dedik. Bayram bitti üzerinden 2 hafta geçti. Hıza bak.
Sonra aradılar 'geldik, evin önündeyiz...’
Durumumu izah ettim. “Hastanedeyiz, şimdi çıksam 30 dakikaya anca gelirim."
'Bekleyemeyiz' dendi. “Sonrasında zamanlı ararsanız ona göre çıkar gelirim' diye yine belirtim.
Kusura bakmasın Telekomcu arkadaşlar!!! Eşim bayram sonu yeniden yoğun bir kemoterapi ve radyoterapi tedavisine girdi ve her günümüz hastanede geçiyor. Can derdindeyiz.
Neyse bir kaç gün önce irtibat kurduk. Sağ olsunlar geldiler.
Teknik elemanlar sistemi kurdular. 24 saat içinde aktif olacağı belirtildi.
Aradan 3 gün geçti, 'tık' yok. Sitede dün aynı teknik ekibi gördüm 'hala online olmadı' deyince 'arıza kaydı verin' diye uyardılar. Onu da yaptım. Durumu da belirttim.
Telefondaki arkadaş 'oradaki teknik ekibe de söyleyin' dedi.
Söyledik. Onlar da ellerindeki başvurulara göre hareket ettiklerini belirttiler.
Tekrar aradım müşteri hizmetlerini... Telefon kayıtları var. Dinleyebilirler.
Ardından telefonuma 48 saat içinde arızayla ilgili işlemin başladığı mesajı geldi.
Sistemi yeni kurdunuz neyin arızası bu!
Akşamı da alo abonelik altyapısızlığını öğrendim.
Telekom ekibi 4 gün önce gelip sistemi kurduklarında da telefonuma 'alo abonelik başvurunuz işleme alınmıştır... Şu şu nolu alo hattınız aktif hale getirilmiştir' mesajınaysa daha da şaşırmıştım.
'Ne alosu ' dedim yüksek sesle. Bir hat, alo vs istememiştim ki!
Talebim sadece FİBER İNTERNET'ti.
Bu ne ki?
Daha öncede traji komik şeyler yaşamıştım Telekom’la ama bu artık iyice kabak tadı verdi.
Yemişim platin müşteri geyiğini...
Ben derdimi anlatırken suratıma kapanan 'dıt dıt dıt' sesini de yazdım bir kenara.
Bu işte sizin tüketiciye saygınız. Süper insanımın kaynağı.
Sevgililer gününden bir gün önce 13 Şubat'ta "Türk Telekom müşterisine ne katar?" başlığıyla bir yazı kaleme almıştım. Pişmiş aşa su katarmış!
Yazı arşivde duruyor. Sonrasında tatlıya bağlandı orta yolu bulduk.
Yeni bir abonelik daha gündeme gelince ben yine Türk Telekom'u bu kez de FİBER olarak tercih ettiğimde de yaşadıklarıma bakın. Son arayan müşteri temsilcisine telefonda 'ben gerizekalı mıyım ne istediğimi, ne söylediğimi iyi biliyorum" dedim ya...
Kesin gerizekalıyım! Faturasını otomatik talimatla sektirmeden öde, yeni bir adrese daha abone olmaya kalk, sürün. Ayıp, harbiden ayıp. Müthiş kurumsal bir sistem.
Diyor ya; 'Sen yeter ki hayal et, Türk Telekom hep yanında…'
HAYALETtim. İnsan için teknoloji.
Baktım, göremedim.
Haaaa bedeviler uzaydan geldi ya! Ondan sanırım, ne dersiniz ?
Gelin alın cihazlarınızı, interneti verecek bir şirket buluruz elbet.
