PERAKENDEDE YENİ GERÇEK: HER YERDE OLMAK ZORUNDASINIZ

Bir zamanlar alışveriş basitti.

Mağazaya giderdik. Raflara bakardık. Beğenirsek alır çıkardık.

Peki bugün öyle mi?

Artık insanlar bir ürünü önce telefondan araştırıyor.

Sonra mağazada deniyor.

Belki internetten sipariş veriyor.

Bazen de internetten alıp mağazadan teslim alıyor.

Yani müşteri artık tek bir kapıdan içeri girmiyor.

Birçok kapıyı aynı anda kullanıyor.

İşte bu yüzden perakendede yeni bir kavram hayatımıza girdi: Omnichannel.

Türkçesiyle söyleyelim: Tüm kanalların birlikte çalışması.

Ama bu artık bir tercih değil.

Bir zorunluluk.

Bugünün müşterisi sabırsız.

Hızlı.

Ve seçenekleri çok.

Bir ürünü mağazada bulamazsa ne yapıyor?

Telefonundan başka bir mağazaya bakıyor.

Belki de başka bir şehirden sipariş veriyor.

Tek bir kanala bağlı kalan işletmeler için bu büyük bir risk.

Çünkü müşteri artık sadece mağazaya bağlı değil.

Dahası var…

Bugün perakendede rekabet sadece ürünle yapılmıyor.

Hızla yapılıyor.

Deneyimle yapılıyor.

Kolaylıkla yapılıyor.

Sipariş veriyorsunuz.

Ertesi gün kapınızda.

Bir ürünü internetten alıyorsunuz.

Mağazadan değiştiriyorsunuz.

Hepsi aynı sistemin içinde.

Araştırmalar da bunu söylüyor.

Türkiye’de perakendecilerin çok kanallı olgunluk seviyesi henüz istenen düzeyde değil ve sektörün bu dönüşüme hızla uyum sağlaması gerekiyor. �

Dünya Gazetesi

Yani tablo açık.

Değişim kapıda değil.

Çoktan içeri girdi.

Şimdi asıl soru şu:

Perakendeciler bu değişimi gerçekten görüyor mu?

Yoksa hâlâ eski alışkanlıklarla mı ilerliyor?

Çünkü artık mesele mağaza açmak değil.

Mesele müşterinin olduğu her yerde var olmak.

Telefonunda…

Bilgisayarında…

Mağazada…

Sosyal medyada…

Hepsinde aynı anda.

Perakendenin yeni kuralı basit ama sert:

Ya tüm kanalları birleştireceksiniz

ya da müşteriyi kaybedeceksiniz.

Çünkü bugünün müşterisi şunu söylüyor:

“Ben sana gelmem…

Sen bana geleceksin.”