Müşteri memnuniyeti

 Artık insanlar memnuniyetsizliklerini konuşarak değil yazarak dile getirmeyi tercih eder oldu. Taraftara ‘’müşteri’’ demenin de bir bedeli muhakkak oluyor ve sonuç olarak ‘’müşteri her zaman haklıdır.’’ Bizde müşterinin söyledikleri dikkate alınmazken çoğu kulüp gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti ile ilgili çalışmalar yapmakta.

Şampiyonluktan bu yana içinde bulunduğumuz süreci ele alacak olursak Bursaspor’un ‘’SİSTEM’’ diye bağırdığını çok rahat duyarız ve hatta görebiliriz. ‘’Sistem’’ çok afili bir kelime olmasına rağmen Bursasporumuz da ne yazık ki hiçbir zaman hayat bulamadı. Aslında yakın geçmişte baktığımızda en çok vaad edilen ama hiçbir zaman hayata geçmeyen taahhüttün ‘’sistem’’ olduğunu da hepimiz biliyoruz.

Peki nedir bu sistem?

Aslında çok basit; Bursaspor Taraftarı ne ister?

Maalesef bunu kulüp içerisinde ki herkes bilmekte ama ne hikmetse bir türlü hayata geçirilememekte. Doku uyuşmazlığı daha hoca gelmeden önce belli olmasına rağmen, tabiri caiz ise camia ile inatlaşarak Bursaspor’un gelecek vizyonunu çizmek ne kadar doğru? Yazık değil mi? Dünyanın oyuncusunu aldık ve bu oyuncuların çoğu alınırken camianın değil Bursasporlu olmayan birinin mantığı ile hareket edildi.

Evet saha dışında ki mali disiplini ‘’alkışlamak’’ gerekiyor ama bu kemer sıkma politikası neticesinde gerçekleşen transfer politikasını bu camia bir kere alkışlar ve bir daha duymak istemez. Kombine, bilet alanlar Bursaspor’un faiz yüklerini hafifletmek için almaz hatta bu problem onları da ilgilendirmez. Bu taraftar sahada kazanan değil mücadele eden bir takım arzu ediyor, kombine satışlarının temel problemi bu. Taraftar Bursaspor’un saha içersinde başarılı olabileceğini maalesef düşünmüyor bu sebepten dolayı herkes tek maçlık biletlerini aldı. Evet son bir hafta iyi bir heyecan oluşturuldu ve stadyum neredeyse doldu fakat  ‘’bu şartlarda’’ stadyumun bu sene bir daha dolacağından endişeliyim. Müşteri memnun olduğu tek nokta ‘’BATALLA.’’ Önlem alınmazsa maalesef bu sefer futbol endüstrisinin tokadı Bursaspor’u fena çarpacak.

Bunların günümüzün problemi olmadığını altını çizerek belirtmek isterim. Maalesef Başkan Ali Ay’ın omuzlarında olması gerekenden fazla yük var, Allah yardımcısı olsun ama ne olur camianın bu ‘’haklı haykırışlarını’’ duymamazlıktan gelmesin.